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Mon compte client


Comment créer un compte client ?

Pour vous créer un compte client, allez sur la page d’accueil et juste sous la rubrique mon compte en haut à droite, cliquez sur le bouton « Créer mon compte» dans la rubrique « Nouveau client ? ».
Vous pouvez également vous créer un compte au moment de la validation de votre commande.


J’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe !

Si vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous la rubrique « Mon compte ».
Vous devrez saisir l’adresse mail que vous avez fourni lors de votre inscription pour que votre mot de passe vous soit renvoyé automatiquement par courrier électronique.

 

A quoi servent mes informations personnelles ?
Comment les modifier ?

Vos informations personnelles servent à vous créer un compte et à vous identifier. Nous ne collectons que des informations utiles pour pouvoir vous contacter et vous assurer une bonne livraison.
Nous ne collectons aucune information superflue. Vos informations personnelles ne seront en aucun cas divulguées à des tiers.

Vous avez la possibilité de les modifier à tout moment via la rubrique « Mon compte ».

 

Est-il possible d’enregistrer mon panier ?

Dès l’instant où vous êtes identifiés sur le site, vous avez la possibilité de mettre des produits dans votre panier et de le sauvegarder, sans durée limitée. Cette fonctionnalité vous permet de finaliser vos achats lors d’une prochaine connexion.


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Ma commande


Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer une commande sur le site togi-sante.com, vous devez soit vous connecter à votre compte si vous êtes déjà inscrit, soit vous créer un compte. Vous pourrez ensuite ajouter des articles à votre panier directement depuis les fiches produit en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ».

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment votre panier d’achat (ajout ou suppression de produits, de quantités, validation ou annulation de votre commande, ... ).

Après validation de votre commande, vous recevrez sur votre boîte mail un courrier de confirmation de commande.

 

Dans quels délais ma commande est-elle prise en compte ?

Afin de vous garantir les meilleurs délais, votre commande est prise en compte dès l’instant où elle est validée et réglée. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le colis aura été remis au transporteur.

Toutes les commandes passées avant 15h30 du lundi au vendredi seront préparées et expédiées le jour même. Toutefois, si un ou plusieurs articles ne sont pas en stock lors de votre commande, vous êtes informé du délai de livraison lors de la finalisation de vos achats.

 

Comment savoir si le produit que je veux est en stock ?
Que faire s’il n'est pas en stock ?

L’état du stock apparaît sur chaque fiche produit. Ainsi vous voyez immédiatement s’il est :

- Disponible en stock (pastille verte pastille verte)
- Bientôt en stock (pastille orange pastille orange)
- Produit épuisé (pastille rouge pastille rouge)

L’état des stocks pour chaque produit est mis à jour en temps réel. Il est néanmoins possible qu’un produit présenté comme disponible ait été commandé simultanément et que sa remise en stock soit imminente. L'état "bientôt en stock" est alors affiché avec son icône orange pastille orange.

Dans cette situation exceptionnelle, vous pouvez :
- Valider cet achat (le temps de livraison prendra en compte le temps de réapprovisionnement du produit)
- Le sauvegarder dans votre panier d’achat (dans ce cas n'oubliez pas de vous connecter afin de mémoriser votre panier) et valider votre commande dès qu’il sera à nouveau en stock
- Prendre un produit équivalent visant à remplacer celui initialement choisi.

Si le produit que vous souhaitez est "épuisé" cela signifie que nous ne pouvons plus le présenter à la vente. Dans ce cas nous indiquons sur la page produit quel est le produit le plus proche afin que vous puissiez avoir un choix alternatif quand ce dernier existe.

 

Comment effectuer le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de vos colis via le site du transporteur que vous avez sélectionné au moment de la validation de votre commande. Lien ChronoPost et So colissimo

 

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande après l’avoir validée, appelez au plus vite notre service commercial au 04.92.29.19.06 pour la modifier avant son traitement. Si votre commande a déjà été traitée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, vous devrez nous la retourner dans un délai de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation en vigueur sur notre site.


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Paiement


Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Afin de faciliter vos achats, vous disposez de 6 moyens de paiement : carte bancaire, carte bleu Visa, Mastercard, Paypal, virement et chèque.

 

Le paiement en ligne est-il sûr ? Présente-t-il des risques ?

Tous les paiements en ligne (hors PayPal, système sécurisé d'emblé) effectués sur le site togi-santé.com passent par la plateforme Paybox qui sécurise et crypte les données bancaires. De multiples contrôles et le passage de filtre anti-fraude garantissent un niveau de sécurité maximum. Grâce au service de paiement sécurisé Paybox, vous ne courrez aucun risque.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www1.paybox.com ou sur notre page d’information sur le Paiement 100% sécurisé.

 

Où trouver ma facture ?

Vous recevrez un e-mail comportant votre facture. Un double sera également joint à votre colis au moment de la réception de votre commande. Vos factures sont aussi visibles et disponibles depuis votre espace client dans :
« Mon compte » rubrique « Mes commandes » puis « Mes commandes et factures ».


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Remboursement sécurité sociale

 

Puis-je me faire rembourser par la sécurité sociale ?

Tous les achats effectués sur le site Togi Santé ne peuvent prétendre à un remboursement de la sécurité sociale. Togi Santé propose les documents nécessaires pour pouvoir bénéficier du remboursement sécurité sociale uniquement pour les achats effectués avec ses magasins.


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Livraison et réception


Comment puis-je bénéficier de la livraison offerte ?

La livraison offerte s'enclenche automatiquement dès que votre panier atteint 99€ et que vous choisissez la livraison "Chez mon commerçant". Toutefois, si un des articles nous est retourné pour un remboursement et que de ce fait le panier de la commande d'où provient l'article passe en dessous des 99€, le prix de la livraison sera soustrait du remboursement de l'article retourné.

REMARQUE IMPORTANTE : si tous les produits commandés sont retournés pour une demande de remboursement, les frais de port seront déduits du remboursement.


Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence de votre part, le transporteur déposera alors un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous invitant soit à passer directement dans votre point de retrait ou bureau de poste le plus proche, soit à le contacter pour convenir d’un nouveau jour et d’une heure de passage. Passé un certain délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Pour en savoir plus, voir nos différents services de Livraison.

 

Puis-je donner une adresse de livraison différente de celle du domicile ?

Bien sûr ! Pour chaque commande vous pouvez choisir l’adresse de livraison souhaitée indépendamment de l’adresse de facturation !

 

Est-on prévenu de la livraison ?

Lorsque le colis sera remis au transporteur, vous recevrez un e-mail vous indiquant sous combien de temps vous devriez être livré. Ce temps est estimé à titre indicatif. Toutefois, il est possible que vous ne soyez pas contacté par le transporteur au jour de la livraison.

 

Peut-on choisir un horaire de livraison ?

Suivant le mode de livraison et le transporteur choisis, vous avez la possibilité de choisir un créneau horaire ou de fixer un rendez-vous pour réceptionner votre colis. En dehors de ces modes de livraison, vous ne pouvez pas choisir un horaire de livraison.


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Garantie


Quelle est la durée de garantie des produits ?

La durée de garantie figure sur chaque fiche produit. Elle est variable selon le type de produit et le fournisseur et s’étale sur une durée allant de 1 à 5 ans quand le produit est garanti.

Toutefois, certains produits comme les consommables : huiles essentielles, extraits de parfum, gants de protection, ... ou ceux qui ne sont utilisables que par un seul utilisateur comme les orthèses thermo-formables par exemple ou les tire-lait, ne sont ni repris ni échangés dès qu'une utilisation a eu lieu.

 

En cas de retour de produit sous garantie, qui prend en charge les frais ?

Lorsqu’un produit sous garantie nous est retourné, nous le récupérons à condition que celui-ci soit dans un état neuf toutefois, les frais d’expédition sont à votre charge.
De même vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation. Notez que dans ce cas le retour doit s'effectuer dans les 14 jours suivant votre achat. Le produit devra être retourné neuf et complet, fermé dans son emballage d’origine. Nous vous demandons également de ne rien écrire ni scotcher sur le packaging d'origine du produit retourné.
Si vous avez des informations à transmettre à notre équipe, nous vous prions de bien vouloir le faire au dos de votre facture que vous joignez au colis, ou sur une feuille que vous placerez dans le carton d'expédition mais à l'extérieur du packaging du produit renvoyé.


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Service Après Vente


Mon produit est défectueux, rencontre un problème ou ne fonctionne pas correctement. Comment procéder au S.A.V ?

Si vous rencontrez un problème quelconque empêchant le bon fonctionnement du produit, vous pouvez solliciter notre Service Après Vente. Pour cela, il vous suffit de nous contacter au préalable pour nous indiquer le problème rencontré.
Ensuite, il vous suffit de renvoyer votre produit au S.A.V. de notre entrepôt accompagné d'un justificatif d’achat (les coûts d’envoi sont à votre charge) :

 

Unisante - SAV togi-sante.com

Le Broc Center

1ère Avenue 5600 mètres

06510 Carros

France

 

Avant de nous expédier votre article et pour faciliter le traitement de votre demande, n'hésitez pas à inscrire au dos du justificatif d'achat (facture disponible sur le site depuis votre compte client Togi Santé) la raison du retour : échange de taille, problème de fonctionnement, ...

Si le problème rencontré rentre dans le cadre de la garantie, votre article vous sera réparé ou échangé gratuitement.

Vous pouvez également être amené à retourner directement votre produit auprès du fabricant pour que celui-ci prenne en charge la réparation.

Si le produit défectueux n’est plus sous garantie ou ne rentre pas dans les conditions de garantie, la réparation ou l’échange seront à vos frais. Dans ce cas, nous vous adresserons un devis dans les meilleurs délais.

Dans le cas d'un échange (sous 14 jours à partir du jour de réception), si l'article que vous nous retournez est intact, dans son emballage d'origine et qu'il n'y a pas d'écart de prix entre l'ancienne et la nouvelle taille demandée, nous vous expédierons l'article dans les plus brefs délais en fonction du stock disponible et après réception du paiement des frais de réexpédition. Le prix vous aura été au préalable communiqué par mail par notre SAV.

REMARQUE IMPORTANTE : si vous avez bénéficié de la livraison offerte et que tous les produits commandés sont retournés pour une demande de remboursement, les frais de port seront déduits du remboursement.

 

Remboursement du ou des produits retourné(s)

 

Comment le remboursement est-il effectué ?

Dans le cas où le ou les articles que vous avez commandés nous sont retournés dans un état neuf, complet et dans les 14 jours après leur réception par le client, Togi Santé vous rembourse la totalité du prix TTC que vous aviez payé lors de l'achat. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé par le client sauf si une e-carte bleue a été utilisée. Dans ce cas, le remboursement est réalisé par chèque bancaire ou si le client préfère par virement.

REMARQUE IMPORTANTE : Dans le cas ou votre commande aurait bénéficié du frais de port offert, nous déduisons la différence sur le remboursement demandé par le client dès lors que les articles gardés par le client n'atteignent plus le prix minimum demandé pour la gratuité des frais de port.


Produits


Je ne trouve pas le produit que je cherche ?

Si vous recherchez un produit en particulier, n’hésitez pas à utiliser notre barre de recherche située en haut à droite pour entrer son nom, sa marque ou affiner votre recherche.

Il est parfois possible que le produit que vous recherchez ne figure pas sur notre site. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous formuler une demande (soit par téléphone au 04 92 29 19 06, soit via notre page « Contact ») pour qu’il soit référencé et que l’on puisse vous le proposer dans de brefs délais.


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